Povrat proizvoda: Imate pravo na povrat proizvoda unutar 14 dana od datuma primitka. Za povrat je potrebno da proizvod bude nekorišten i u njegovom originalnom pakiranju. Zamjena robe: Kupci imaju mogućnost reklamirati proizvode direktno u našoj trgovini mae.hr (BRO’N BRO D.O.O.) na adresi Ul. Gornjpoljska 11, 10360, Sesvete ili poslati proizvod na istu adresu. Oštećeni ili Neispravni Proizvodi: U slučaju oštećenja ili neispravnosti uređaja, troškove zamjene snosi mae.hr. Ako zamjena proizvoda nije zbog oštećenja ili neispravnosti, već zbog kupčeve želje za drugim proizvodom, trošak povrata snosi kupac. Svi proizvodi su detaljno pregledani prije isporuke kako bi se osigurala njihova ispravnost. Za sve situacije koje nisu u nadležnosti mae.hr, kao što su oštećenja tijekom dostave, surađujemo s dostavnim službama kako bismo osigurali zadovoljstvo naših kupaca. U slučaju primjedbi pri preuzimanju, kupac treba odmah obavijestiti dostavljača, te nas dodatno informirati putem e-maila na info@mae.hr Online rješavanje sporova: U slučaju bilo kakvih problema s online kupnjom unutar Europske unije, kao što su primanje neispravnog proizvoda ili poteškoće s zamjenom proizvoda, postoji brz i jednostavan način za podnošenje prigovora kroz ODR (Online Dispute Resolution) platformu. Ova platforma, uspostavljena posebnom regulativom Europske unije od 15. veljače 2016., omogućava rješavanje sporova povezanih s online kupnjom diljem EU-a. Pristupite ODR platformi ovdje. Ovaj mehanizam dizajniran je kako bi kupcima omogućio efikasno rješavanje svojih online kupovnih sporova bez potrebe za sudskim postupkom, čineći cijeli proces pristupačnijim i transparentnijim. ODR platforma za rješavanje sporova: Ako doživite bilo kakav problem tijekom online kupnje unutar Europske unije, poput primanja neispravnog proizvoda ili problema s zamjenom proizvoda, možete podnijeti prigovor na ODR platformi za online rješavanje sporova. Ova platforma je dostupna kako potrošačima tako i trgovcima, omogućavajući podnošenje prigovora na bilo kojem od 23 službena jezika Europske unije. Podnošenje Pisanih Prigovora: Ako ste iz bilo kojeg razloga nezadovoljni, svoj prigovor možete poslati na info@mae.hr BRO’N BRO D.O.O. omogućava slanje pisanog prigovora putem pošte ili e-maila. Za brže rješavanje vašeg prigovora, molimo vas da uključite broj narudžbe ili računa. Na vaš prigovor ćemo odgovoriti u skladu s važećim zakonima, potvrđujući njegov primitak odmah, a odgovor ćete dobiti najkasnije u roku od 15 dana od dana kad smo prigovor zaprimili.